團(tuán)購江湖“千團(tuán)大戰(zhàn)”慘烈 誰是最后贏家？

■引言

一個原價3880的SPA套餐，只需要388元就能“團(tuán)”到。日用品能團(tuán)，看電影能團(tuán)，吃飯能團(tuán)，連汽車都能團(tuán)。滿眼的超低價團(tuán)購讓不少消費者受寵若驚，甚至對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購開始上癮著迷，欲罷不能。然而，對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購更加著迷的是團(tuán)購網(wǎng)站。

受團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖美國Groupon上線半年即實現(xiàn)盈利并獲機(jī)構(gòu)1.35億美元投資的刺激，國內(nèi)投資者開始瘋狂復(fù)制Groupon模式。從今年3月王興推出美團(tuán)網(wǎng)至今，24券、拉手網(wǎng)、愛幫網(wǎng)、阿丫網(wǎng)、F團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站紛紛涌出，展開對中國團(tuán)購市場的掠地之爭。幾乎是一夜之間，國內(nèi)涌出了上千家團(tuán)購網(wǎng)站。在激烈競爭的同時，虛報團(tuán)購人數(shù)、用戶被“隱性消費”、搞噱頭吸引用戶注冊等問題也隨之發(fā)生。盡管質(zhì)疑聲隨之而起，但就在這些團(tuán)購網(wǎng)站打得硝煙滾滾時，互聯(lián)網(wǎng)“大佬”們悄然開進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購大軍。

6月9日，大眾點評網(wǎng)團(tuán)購頻道“點評團(tuán)”低調(diào)上線。6月23日，千橡互動集團(tuán)旗下團(tuán)購網(wǎng)站“糯米網(wǎng)”正式上線。7月9日，騰訊的QQ團(tuán)購上線，成為門戶界的率先殺入者。搜狐的愛家團(tuán)和新浪的團(tuán)購網(wǎng)站緊隨其后，在7月12日同天上線。

這些大多表示將扛起規(guī)范行業(yè)的大旗的“大佬”們，引發(fā)了團(tuán)購業(yè)界的高度關(guān)注。不管他們是否能帶來新的商業(yè)模式，其出現(xiàn)對團(tuán)購江湖來說便已經(jīng)意味著這場“千團(tuán)大戰(zhàn)”將會更加慘烈。

本期撰文南方日報記者牛思遠(yuǎn)

實習(xí)生王霞

欄目主持賈肖明

■嘉賓討論

本期嘉賓

蘇會燕：艾瑞咨詢電子商務(wù)行業(yè)分析師

唐欣：正略鈞策管理咨詢顧問

鄔金濤：中山大學(xué)嶺南（大學(xué)）學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系副主任

慧空：淘寶網(wǎng)“聚劃算”平臺負(fù)責(zé)人

龍偉：大眾點評網(wǎng)資深副總裁

沈博陽：千橡互動集團(tuán)副總裁、糯米網(wǎng)負(fù)責(zé)人

■案例回放

3小時賣掉206輛奔馳！

日前，淘寶網(wǎng)的團(tuán)購平臺“聚劃算”上演了一個汽車銷售的奇跡。原本計劃持續(xù)21天的團(tuán)購活動，竟3個多小時就被一搶而空，堪稱國內(nèi)“最牛團(tuán)購”。而這一切，源自原價17.6萬元的SMART硬頂-style版的奔馳汽車，淘寶團(tuán)購價只需13.5萬元低至7.7折———足足便宜了4.1萬元。

淘寶的“聚劃算”團(tuán)購平臺于3月22日就悄然上線，初期僅在內(nèi)部客戶試行，小規(guī)模低調(diào)推廣，直至5月底才公開亮相。自進(jìn)入團(tuán)購市場以來，“聚劃算”團(tuán)購的日銷售額超過百萬元。“聚劃算”平臺負(fù)責(zé)人慧空表示，無論從參與人數(shù)還是成交額看，淘寶的“聚劃算”都已經(jīng)做到國內(nèi)最大。

慧空透露，淘寶建立“聚劃算”團(tuán)購的初衷是為客戶服務(wù)。通過將消費者團(tuán)結(jié)起來，形成強(qiáng)大的議價能力，“這樣消費者就不處于弱勢地位了”而同時，團(tuán)購這種模式有巨大的潛力，但很多團(tuán)購網(wǎng)站只是提供優(yōu)惠打折，商品和服務(wù)的質(zhì)量不一，“淘寶是以負(fù)責(zé)的態(tài)度站出來，要建立起整個團(tuán)購行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。”

“目前團(tuán)購網(wǎng)站的贏利模式主要有兩種：一是將閑時資源集中議價，賺取中間差價；另一種是向商家收取營銷廣告費用。”慧空介紹說，淘寶“聚劃算”的經(jīng)營模式介于兩者中間。目前，因為還在建立發(fā)展階段，首要任務(wù)不是急于賺錢，而是要讓品質(zhì)團(tuán)購深入人心。“聚劃算”對商家和消費者都不收費。“但不排除以后向商家收費來贏利。”

【話題一】

怎樣在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中活下來？

龍偉：學(xué)會三贏

對于團(tuán)購，三贏的業(yè)務(wù)模式才是可以長久發(fā)展的模式。目前，不論是消費者、某些網(wǎng)站還是部分商家都有些非理性。

面對這種新的消費方式，消費者的心理預(yù)期一般會期望更高，要求性價比更高。稍有差池，消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速投訴、并傳播負(fù)面口碑。任何一個網(wǎng)站都面臨隨時被投訴的可能，這讓各網(wǎng)站在運(yùn)營能力，尤其是線下執(zhí)行力方面承受的壓力將會越來越大。因此，網(wǎng)站是否能一貫以高執(zhí)行力竭力為消費者提供更好的服務(wù)將是贏得這場長跑的主因之一。

蘇會燕：增強(qiáng)用戶關(guān)注度

關(guān)鍵是用戶，即擴(kuò)大用戶規(guī)模，增強(qiáng)用戶的關(guān)注度。目前團(tuán)購網(wǎng)站的兩個大問題，一是團(tuán)購網(wǎng)站信譽(yù)問題，即如何保障用戶付費后，獲得有保障的服務(wù)。這一方面需要政府對團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)進(jìn)行審查和規(guī)范，另一方面需要團(tuán)購網(wǎng)站自律；二是市場同質(zhì)化競爭的問題，這方面需要團(tuán)購網(wǎng)站不斷創(chuàng)新。

沈博陽：完善用戶體驗

目前，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量在短短幾個月之中呈爆發(fā)式增長，良莠不齊，這直接導(dǎo)致了國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站采用多種手段進(jìn)行惡性競爭，目前已經(jīng)出現(xiàn)了虛報團(tuán)購人數(shù)、用戶被“隱性消費”、搞噱頭吸引用戶注冊等陷阱，而最終為此“買單”的不僅是消費者，還有目前沒有站穩(wěn)腳跟的團(tuán)購網(wǎng)站。為此，糯米網(wǎng)在團(tuán)購網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)大潮中將率先扛起行業(yè)規(guī)范的大旗。這其中要不斷加強(qiáng)用戶線上和線下體驗、仔細(xì)遴選商家，保證用戶消費品質(zhì)和售后服務(wù)。

慧空：學(xué)Groupon的精髓

很多團(tuán)購網(wǎng)站只管賣，不管商品和服務(wù)的質(zhì)量，既透支賣家資源，也透支消費者的信任。一旦把口碑做壞，整個團(tuán)購行業(yè)都面臨危險。在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中活下來的關(guān)鍵是質(zhì)量，品質(zhì)方能致勝。估計三至六個月內(nèi)團(tuán)購行業(yè)將會重新洗牌。

美國的Groupon有一半員工是分布在各個城市的買手，專門對團(tuán)購的商品和商家進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。它最終的核心競爭力，是商品和服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。這點在國內(nèi)沒有一家團(tuán)購網(wǎng)站是做到的。

唐欣：加強(qiáng)規(guī)范

團(tuán)購的前景是沒有問題的。目前團(tuán)購的大問題在于缺乏對商戶的評價機(jī)制。問題不是團(tuán)購網(wǎng)站太多，而是團(tuán)購背后的商家太多。團(tuán)購的進(jìn)入門檻太低，其背后的商家缺乏約束監(jiān)督。談判能力和商戶的制約能力強(qiáng)就可以持續(xù)做下去。

龍偉：學(xué)會三贏

對于團(tuán)購，三贏的業(yè)務(wù)模式才是可以長久發(fā)展的模式。目前，不論是消費者、某些網(wǎng)站還是部分商家都有些非理性。

面對這種新的消費方式，消費者的心理預(yù)期一般會期望更高，要求性價比更高。稍有差池，消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速投訴、并傳播負(fù)面口碑。任何一個網(wǎng)站都面臨隨時被投訴的可能，這讓各網(wǎng)站在運(yùn)營能力，尤其是線下執(zhí)行力方面承受的壓力將會越來越大。因此，網(wǎng)站是否能一貫以高執(zhí)行力竭力為消費者提供更好的服務(wù)將是贏得這場長跑的主因之一。

蘇會燕：增強(qiáng)用戶關(guān)注度

關(guān)鍵是用戶，即擴(kuò)大用戶規(guī)模，增強(qiáng)用戶的關(guān)注度。目前團(tuán)購網(wǎng)站的兩個大問題，一是團(tuán)購網(wǎng)站信譽(yù)問題，即如何保障用戶付費后，獲得有保障的服務(wù)。這一方面需要政府對團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)進(jìn)行審查和規(guī)范，另一方面需要團(tuán)購網(wǎng)站自律；二是市場同質(zhì)化競爭的問題，這方面需要團(tuán)購網(wǎng)站不斷創(chuàng)新。

沈博陽：完善用戶體驗

目前，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量在短短幾個月之中呈爆發(fā)式增長，良莠不齊，這直接導(dǎo)致了國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站采用多種手段進(jìn)行惡性競爭，目前已經(jīng)出現(xiàn)了虛報團(tuán)購人數(shù)、用戶被“隱性消費”、搞噱頭吸引用戶注冊等陷阱，而最終為此“買單”的不僅是消費者，還有目前沒有站穩(wěn)腳跟的團(tuán)購網(wǎng)站。為此，糯米網(wǎng)在團(tuán)購網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)大潮中將率先扛起行業(yè)規(guī)范的大旗。這其中要不斷加強(qiáng)用戶線上和線下體驗、仔細(xì)遴選商家，保證用戶消費品質(zhì)和售后服務(wù)。

慧空：學(xué)Groupon的精髓

很多團(tuán)購網(wǎng)站只管賣，不管商品和服務(wù)的質(zhì)量，既透支賣家資源，也透支消費者的信任。一旦把口碑做壞，整個團(tuán)購行業(yè)都面臨危險。在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中活下來的關(guān)鍵是質(zhì)量，品質(zhì)方能致勝。估計三至六個月內(nèi)團(tuán)購行業(yè)將會重新洗牌。

美國的Groupon有一半員工是分布在各個城市的買手，專門對團(tuán)購的商品和商家進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。它最終的核心競爭力，是商品和服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。這點在國內(nèi)沒有一家團(tuán)購網(wǎng)站是做到的。

唐欣：加強(qiáng)規(guī)范

團(tuán)購的前景是沒有問題的。目前團(tuán)購的大問題在于缺乏對商戶的評價機(jī)制。問題不是團(tuán)購網(wǎng)站太多，而是團(tuán)購背后的商家太多。團(tuán)購的進(jìn)入門檻太低，其背后的商家缺乏約束監(jiān)督。談判能力和商戶的制約能力強(qiáng)就可以持續(xù)做下去。

【話題二】

“大佬”進(jìn)軍團(tuán)購，會給行業(yè)帶來什么影響？

鄔金濤：會導(dǎo)致分化

“大佬”們進(jìn)軍團(tuán)購，將對眾多小團(tuán)購網(wǎng)站造成大沖擊。這些“大佬”動作的規(guī)范性比較強(qiáng)，有利于團(tuán)購行業(yè)市場向規(guī)范化方向發(fā)展。同時，也有利于團(tuán)購行業(yè)的影響力大增，以前只有小公司小打小鬧，現(xiàn)在擁有更多客戶的大網(wǎng)站進(jìn)來了，團(tuán)購能更快成為一種新的購物習(xí)慣，對整個行業(yè)來講是好的，有利于把這塊蛋糕做大。

當(dāng)然，競爭的激烈也會導(dǎo)致分化。“大佬”進(jìn)來后，小團(tuán)購網(wǎng)站要活下來的關(guān)鍵，一是提升自身的服務(wù)質(zhì)量，真正為消費者解決問題；二是要走特色之路。

蘇會燕：有利于行業(yè)

從商戶（business）的角度分析，團(tuán)購是一種營銷方式；從消費者（consumer）的角度分析，團(tuán)購是一種購物方式。對于淘寶、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)而言，引入團(tuán)購這個模式主要目的有二：一是服務(wù)B類商戶，更好進(jìn)行推廣；二是服務(wù)消費者，滿足其獲取資訊、購物的需求。這些大型互聯(lián)網(wǎng)公司開展團(tuán)購，整體有利于團(tuán)購概念在更廣范圍內(nèi)的傳播，有利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的發(fā)展。

慧空：迫使理性回歸

目前團(tuán)購網(wǎng)站有幾類，一是如美團(tuán)這樣的獨立團(tuán)購網(wǎng)站；二是傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站，如淘寶、新浪、百度等，所謂的“大佬”們；第三種是大眾點評網(wǎng)這種本來就提供服務(wù)信息的平臺；最近還新出了一種，杭州日報首推的，紙媒與網(wǎng)媒聯(lián)動，“一城一日一品”的團(tuán)購。

小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站的應(yīng)對措施應(yīng)該是，回歸理性的對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，創(chuàng)新值得提倡，但不能短視地透支賣家資源和消費者的信用。消費者的信任被透支完了也就是團(tuán)購?fù)甑皶r。

唐欣：“大佬”不會形成壟斷

“大佬”們有強(qiáng)大的線上客戶資源，但畢竟線下營銷和服務(wù)不是它們的強(qiáng)項。作為大型互聯(lián)網(wǎng)平臺、門戶網(wǎng)站，依然像小團(tuán)購網(wǎng)站的模式發(fā)展，跟別人比弱項，我是不看好的。它們不可能每個地方都有營銷能力，都能找到好的商戶資源。我認(rèn)為“大佬”們應(yīng)該將自身的優(yōu)勢與團(tuán)購結(jié)合起來發(fā)展。比如，百度可以發(fā)揮自己搜索引擎的優(yōu)勢，建立專門的團(tuán)購搜索引擎。

“大佬”們進(jìn)入團(tuán)購，未來也形成不了壟斷。未來可能的格局是北、上、廣等一線城市會形成當(dāng)?shù)氐囊恍��?qiáng)勢品牌，也會有幾個全國性的團(tuán)購品牌并存。