傳統(tǒng)型企業(yè)如何運營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，已經(jīng)有很多電子商務(wù)人員預(yù)言“未來要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”，這充分說明了電子商務(wù)在未來商務(wù)中的重要地位。2011年，我國很多的傳統(tǒng)企業(yè)爭相進入到了發(fā)展電子商務(wù)的行列，不少企業(yè)只是跟風(fēng)，建個網(wǎng)站，或者開個淘寶就算是做了電子商務(wù)，其實，這種簡單的做法，什么都不是，并且對于企業(yè)本身沒有任何的推動作用。那么，究竟要如何做，才能真正實現(xiàn)電子商務(wù)幫助企業(yè)渡過經(jīng)濟難關(guān)呢，筆者僅介紹如何實現(xiàn)B2C電子商務(wù)，在這里將電子商務(wù)分為四個階段，即給企業(yè)電子商務(wù)進行定位、企業(yè)實現(xiàn)B2C電子商務(wù)的模式、企業(yè)實現(xiàn)B2C電子商務(wù)的宣傳方法以及企業(yè)完善的用戶體驗。

尋找合適的B2C電子商務(wù)制作商

大家都知道，做一件事情，首先要建好基礎(chǔ)，好的一個B2C網(wǎng)站，基礎(chǔ)程序特別重要，現(xiàn)在網(wǎng)上的網(wǎng)站建設(shè)公司多如牛毛，大大小小規(guī)模不一。為了B2C網(wǎng)站能更安全，更穩(wěn)定，必需尋找一家有實力的網(wǎng)站建設(shè)公司，我們在網(wǎng)站上面找了一批公司對比。經(jīng)過多輪的竟選評比后，最終選擇了獵人傳媒，他們有很多的成功案例，不少網(wǎng)站是運營多年的：有米街市（www.youmijieshi.com），倩物悄樂（www.iyeah.com.cn），CMT購物商城（www.cmtstore.com），等眾多購物網(wǎng)站建設(shè)案例。有扎實的基礎(chǔ)程序和豐富的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗，才可以為B2C網(wǎng)站奠定好的基礎(chǔ)。

給企業(yè)電子商務(wù)進行定位

確定好網(wǎng)站后，第二步要確定目標(biāo)，這樣沿著目標(biāo)前進，將事半功倍。其實這一步跟傳統(tǒng)商務(wù)類似，你要確定要在網(wǎng)絡(luò)上賣什么產(chǎn)品，把產(chǎn)品賣給誰，這個產(chǎn)品能給買家?guī)�來什么價值。首先，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，確定適合的品種在網(wǎng)絡(luò)上進行銷售，這個產(chǎn)品必須能有一定的優(yōu)勢。作為網(wǎng)絡(luò)買賣產(chǎn)品，需要具有易包裝，能抗壓，不易碎，物流運輸方便等特點。第二，當(dāng)我們確定了賣什么之后，很容易能確定潛在的買家。因為每個買家人群都有著不同的生活習(xí)慣，有著不同的愛好，我們需要根據(jù)這些確定B2C模式下的站點風(fēng)格，宣傳途徑，以及營銷方式。第三，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場上，做B2C的企業(yè)很多，如何使自己能從中分一杯羹，就需要我們的產(chǎn)品有著獨特的核心價值。只有我們產(chǎn)品的價值滿足了買家的需求 ，他才會成為我們企業(yè)的忠實客戶。

企業(yè)實現(xiàn)B2C電子商務(wù)的模式

現(xiàn)如今，傳統(tǒng)企業(yè)如果想實現(xiàn)B2C電子商務(wù)，筆者認為有兩種方式，一種是借助現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺，比如淘寶，易趣，拍拍，百度有啊等，另外一種則是自己建立獨立的B2C電子商城。前者，借助電子商務(wù)平臺，由于本身平臺已經(jīng)沉淀了大量的潛在客戶，企業(yè)只需要向平臺繳納一定的平臺費用，就能分享到平臺上的會員用戶，當(dāng)企業(yè)沒有足夠電子商務(wù)經(jīng)驗時，是個非常不錯的選擇，但是大家都知道，作為引領(lǐng)者的淘寶提升了傳統(tǒng)企業(yè)進入到淘寶商城的門檻，提高了平臺費用，對傳統(tǒng)企業(yè)是一種挑戰(zhàn)。后者，則需要企業(yè)擁有能運營電子商務(wù)商城的人才，因為運營一個獨立商城，不僅僅是上架、下架產(chǎn)品那么簡單，更重要的是，如何才能做出與產(chǎn)品相符合的電子商城，如何才能讓潛在買家進入到我們的電子商城，如何才能讓潛在買家購買我們的產(chǎn)品、提升轉(zhuǎn)化率、最終成為我們的忠實客戶。

傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)B2C電子商務(wù)的宣傳方法

當(dāng)我們擁有了平臺之后，我們面臨的是如何才能讓更多的人知道我們電子商城，并且進入到我們的商城中來。針對獨立的電子商務(wù)平臺，我們的推廣方式：

1.網(wǎng)站優(yōu)化推廣。網(wǎng)站優(yōu)化，也就是seo，旨在通過搜索引擎，比如百度，google，soso平臺，讓潛在買家找到我們，通過產(chǎn)看產(chǎn)品進而確定購買意向。對于獨立商城的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，建議的是要有自己公司專人甚至團隊來共同配合完成，需要有非常多精準的長尾關(guān)鍵詞，這樣才能保證平臺有足夠多的訂單。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這種推廣方式，需要一段時間的投入才能讓搜索結(jié)果靠前，體現(xiàn)出它的工作結(jié)果，準備做電子商務(wù)商城優(yōu)化的企業(yè)一定要了解到。

2.微博營銷推廣。微博是最新發(fā)展起來的社會化媒體，擁有著傳播信息高速、針對性強、而且具有很強的擴散效應(yīng)。從微博平臺發(fā)展至今，已經(jīng)有很多非常成熟的微博賬號可以作為微博營銷的媒介，企業(yè)可以選擇適合符合自己潛在買家特點的微博進行廣告宣傳，能即時性的把企業(yè)的產(chǎn)品推薦給成千上萬的潛在買家。對于生活用品，大眾用品用微博營銷將會取得不錯的效果，至于比較偏一些的行業(yè)，筆者覺得應(yīng)該需要花更多的時間對微博進行培養(yǎng)。

3.競價排名推廣。競價排名推廣，其原理跟網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相似，只不過，競價排名推廣是通過企業(yè)付費給搜索引擎，由搜索引擎人工干預(yù)，將企業(yè)的信息排在搜索列表的靠前位置，從而有助于讓潛在買家看到。此推廣的特點是只要你用了這種推廣方式，潛在用戶可以立馬看到你的產(chǎn)品信息，不需要等待，但是其廣告投入將會非常大，不是長久之計。

4.軟文營銷推廣。在這里，筆者將論壇博客營銷納入到軟文營銷的范疇，因為同樣需要軟文支持，只不過論壇博客營銷是需要找到對應(yīng)主題的論壇博客才能有好的轉(zhuǎn)化效果。軟文營銷，一般就是通過針對我們某一款產(chǎn)品，寫一篇軟文，然后通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將這篇文章發(fā)出去，讓更多的人看到，并且通過軟文中的產(chǎn)品鏈接，進入到我們商城，從而實現(xiàn)交易。需要有寫手支撐，現(xiàn)在軟文大多數(shù)都可以通過外包形式來完成。

5.網(wǎng)絡(luò)視頻營銷推廣。網(wǎng)絡(luò)視頻是從2006年才興起的，由于網(wǎng)絡(luò)視頻具有載信息容量大，且顯示方式生動，逼真的特點，其營銷效果不可小視。加之，現(xiàn)在擁有微博這個社會媒體，對于網(wǎng)絡(luò)視頻的傳播將會有很大的推動作用。企業(yè)需要做的是，將企業(yè)的產(chǎn)品賣點通過視頻方式展現(xiàn)在觀眾的面前，并且加上對企業(yè)的宣傳信息，達到營銷的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的方式，能加深潛在買家對于企業(yè)的印象，只要視頻內(nèi)容足夠好，將會給企業(yè)帶來很大的效益。

6.郵件營銷推廣。郵件營銷推廣，簡單的說，就是通過給潛在客戶發(fā)送宣傳產(chǎn)品，宣傳商城的電子郵件，從而達到讓客戶看電子郵件，瀏覽到我們網(wǎng)站，并且進行購買的營銷方式。像卓越、當(dāng)當(dāng)、京東、凡客等，這些B2C企業(yè)的郵件營銷投入是非常大的，獲得的收入也很可觀。 郵件營銷的進行，主要就是解決郵件發(fā)送渠道、郵箱數(shù)據(jù)來源和郵件內(nèi)容策略三件事情，只要這三方面做好了，其效果會很不錯的。

以上的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣、競價排名推廣、微博營銷推廣、軟文營銷推廣、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷推廣、郵件營銷推廣是我們最常用的推廣方式，當(dāng)然其他還有比如QQ群營銷，QQ空間營銷，線下活動營銷等方式，這里不一一列舉了。相對來說，如果是借助電子商務(wù)平臺來發(fā)展企業(yè)的B2C電子商務(wù)，上面說的一些方法我們都可以用，但是我們還有另外一層資源，也就是跟平臺做好互動，讓平臺本身的會員成為我們的忠實買家，這里主要以淘寶為例。我們要做好淘寶商城的生意，企業(yè)需要把握以下幾點：

1.適當(dāng)做淘寶直通車，雖然花了錢，但是值得；

2.申請聚劃算、淘金幣等活動，有助于產(chǎn)品曝光，從而獲得更多交易機會；

3.充分利用淘寶社區(qū)宣傳，社區(qū)每天都很活躍，淘寶賣家本身都兼有買家的第二重身份；

4.開通淘寶客功能，設(shè)置一定比例的傭金，讓做淘寶客的站長給你宣傳，這種方式類似做獨立站的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

5.根據(jù)淘寶平臺規(guī)則做事，詳細了解淘寶規(guī)則，比如排名規(guī)則，搜索規(guī)則，產(chǎn)品標(biāo)題描述等等。

B2C企業(yè)做好用戶體驗是關(guān)鍵

由于通過電子商務(wù)模式銷售產(chǎn)品，絕大多數(shù)的買家、賣家都有著地域上的格局，所以B2C企業(yè)實行的用戶體驗是非常關(guān)鍵的，它包括了售中是否得到專業(yè)客服的解答，售后是否能得到企業(yè)承諾的服務(wù)，它的好壞直接決定是否能留住一個忠實買家。雖然電子商務(wù)發(fā)展到今天，對于網(wǎng)購誠信度方面，買家已經(jīng)明顯有所緩解，但是企業(yè)如果想做大，就要認真對待每一個買家，做好每一個買家的產(chǎn)品用戶體驗工作。只有做好了用戶體驗，企業(yè)才能在電子商務(wù)領(lǐng)域里更長久，更有競爭力。用戶體驗內(nèi)容包括，有專業(yè)人員幫助解答產(chǎn)品使用問題，有健全的產(chǎn)品退換貨、維修機制，有快速的物流支撐等。如今企業(yè)可以開通自己的400專線，可以開通自己的官方微博，從而達到方便買家反饋信息，并且及時與買家進行互動的目的。

傳統(tǒng)企業(yè)要做好B2C電子商務(wù)，并不是一件很容易的事情，必須從開始就有規(guī)劃，不能想當(dāng)然的開始操作，否則，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)揮的不好，將可能直接導(dǎo)致企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的失敗。既然趨勢不可阻擋，我們一定要做好充足的準備進軍電子商務(wù)，從中分一杯羹，順利幫助企業(yè)發(fā)展。